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建设绿色医院的原则以及流程?

2020-09-10 11:00:24

  流程关系到结构功能的实现,在现代生产企业和服务行业,越来越重视流程的合理性改造,以最限度地提高劳动生产率,在成本、质量、服务、速度等绩效方面得到显着的超乎寻常的改进21世纪获得成功的可持续竞争优势来自于流程的新和流程技术的发展。医院现行的流程,实质是“病人围着医生转,检查围绕设备转,切围着收费转”,患者感到诸的不便和不满。因此,再造医院流程,最大限度地提高服务水平和患者的满意度,既是必要的,也是可能的。医院建筑设计再造应当把握以下几原则。

  一、以患者为中心的原则

  医院沿袭的流程是依据自身业务展开的需求设计的,多年一贯实行“医疗为中心”的模式,一般分为就诊前期、检查诊断、治疗、善后四个阶段。由以医疗为中心设置的流程,说穿了,是为了方便医生做事以及对设备的利用,并且在各个环节上“把好医院的钱袋子”,生怕患者漏费、拖欠或逃费,以确保医院的既得利益。虽然是基于部分患者信誉缺失不得已而为之,但让患者因此而“围着医生、设备、收费团团转”,却是不争的事实。现代化的门诊必需由“以医疗为中心”转向“以患者为中心”,进行流程再造,最大限度地方便就医者。不满足“看上病、住上院”,而是要在少花钱的前提下“看好病、住好院”,同时享有方便、快捷、温馨、尊重的满足感。

  二、以效能为目标的原则

  流程再造紧紧围绕着提高服务效能的总目标进行设计,并在实施中加以完善。要分析患者来医院就诊、检查、治疗到走出医院的“一条龙”服务环节,找出影响到效率与质量的“瓶颈”,对那些层次重叠、人浮于事、信息延缓、效率低下的办事程式,彻底加以革除。从一定意义上说,流程再造是对传统工作习惯的挑战与革命。要在全院形成办事守规矩、重质量、求效益、讲诚信的良好氛围,才能实现真正意义上的流程再造。

  病案室的分区和装修:病案室一般分为病案接收区、病历检查区、病历阅览区、病历保存区。

  病案接收区:主要功能是接受科室送达的病案,并进行清点,其空间要分为两个部分,送达病历时的清点与接受以后的登记。

  病案检查区:为医院专家组对全院病历进行检阅检查的区域,空间要大,每个空间可成条形分隔,每个专家要有一个椅位,并有强弱电插座,灯光要符合阅读要求;

  阅览区:主要供医护人员借阅病历阅读场所,这些场所要有必要的设施,供医护人员及来访人员查阅病历与复印病历。

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